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济宁市医疗卫生系统文明服务行业规范

践行富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善的社会主义核心价值观,规范从业行为,树立行业新风,提高服务质量。

第一条 以人为本,践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨,发扬大医精诚理念和人道主义精神,以病人为中心,全心全意为人民健康服务。  

第二条 遵纪守法,依法执业。自觉遵守国家法律法规,遵守医疗卫生行业规章和纪律,严格执行所在医疗机构各项制度规定。

第三条 尊重患者,关爱生命。遵守医学伦理道德,尊重患者的知情同意权和隐私权,为患者保守医疗秘密和健康隐私,维护患者合法权益;尊重患者被救治的权利,不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。

第四条 优质服务,医患和谐。言语文明,举止端庄,认真践行医疗服务承诺,加强与患者的交流与沟通,积极带头控烟,自觉维护行业形象。

  第五条 廉洁自律,恪守医德。弘扬高尚医德,严格自律,不索取和非法收受患者财物,不利用执业之便谋取不正当利益;不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成,不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动;不骗取、套取基本医疗保障资金或为他人骗取、套取提供便利;不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销,不倒卖号源。

  第六条  严谨求实,精益求精。热爱学习,钻研业务,努力提高专业素养,诚实守信,抵制学术不端行为。

第七条 爱岗敬业,团结协作。忠诚职业,尽职尽责,正确处理同行同事间关系,互相尊重,互相配合,和谐共事。  

第八条 乐于奉献,热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动,主动开展公众健康教育。

 

 

 护理服务规范

 

一、护理人员守则

1.护士的基本任务是:促进健康;预防疾病;恢复健康;减轻痛苦。

2.尊重患者,平等相待,热情体贴,竭诚服务。无论何种情况,应以维护患者利益、减轻患者痛苦、促进早日康复、恪守信誉为宗旨。

3.严格遵守护理制度和规程,操作时做到严谨、认真、准确、精益求精。

4.同事间相互尊重,真诚相待,团结协作。

5.仪表端庄,衣着整洁,衣、帽、鞋穿戴符合要求

6.严格执行消毒隔离制度,不穿工作服进入清洁区(行政办公区域、生活区、职工食堂、会议室等)。

7.工作认真负责,对患者热情体贴

1)入院患者做好住院须知和入院宣教,鼓励患者树立战胜疾病的信心。

2)检查和治疗时耐心细致,选用合适的器械,尽量减轻患者的痛苦。换药、灌肠、导尿时,用屏风遮挡或到专用房间处理。

3)手术、特殊检查和治疗的患者,术前做好解释安抚工作,消除顾虑,使其保持良好的心理状态。

4)抢救危重患者和进行尸体料理时,要保持镇静,注意遮挡,避免影响其他患者。

5)对个别患者提出的不合理要求,用温和的语言耐心劝解,既要体贴关怀,又要掌握沟通、治疗原则。

8.执行保护性医疗制度,不向患者透露不利于情绪稳定的病情和预后等情况,必要时由主管医生与患者家属或单位取得联系。

9.合理安排工作时间,为患者创造清洁、安静、安全、舒适的治疗环境。

10.遵守院规、院纪及科室领导的决定,服从工作安排,有意见按组织原则提出,如一时尚未解决,不得因此影响工作。

二、护士素质、仪表规范要求

1.爱岗敬业,对病人满腔热忱,时刻践行救死扶伤,实行革命的人道主义精神。

2.实事求是,勇于承担责任,对工作有强烈的责任感。忠诚老实,出现差错事故不隐瞒,及时上报,不推卸责任。

3.严于律己,遵纪守法,个人意愿服从工作需要。

4.爱护集体,不做损害集体荣誉的事。

5.工作中一视同仁,做到五个一样:领导在和领导不在一样;干部和群众一样;生人和熟人一样;工作忙和闲一样;白班和夜班一样。

6.刻苦钻研业务技术,一丝不苟,精益求精

7.勤学苦练,严格遵守各项技术操作规范,严密观察病情,及时发现病情变化,及时处理,预防差错事故的发生。

8.静脉穿刺时,力争一针见血,二次穿刺不成功,需请他人协助,以减少病人的痛苦。

9.严格执行查对制度,防止差错事故的发生,要求做到以下几点:

上班时精力集中,人少事多要有条不稳;忙而不乱,抢救病人时沉着敏捷,业务不熟时多请教、不蛮干;单独值班思想上不松懈;人多事少时思想上不麻痹。

执行临时或口头医嘱时做到:(1)讲:要求医生要讲清楚;(2)重:要求要复述一遍;(3)查:执行时一定和第三者查对。

 

 

 

 

 

 

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